Zásady vrátenia platby

Chceme, aby bolo od začiatku jasné, za čo platíte a kedy máte nárok na vrátenie peňazí. Nižšie je celý postup bez výnimiek napísaných drobným písmom.

1. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Ak ste spotrebiteľ a zmluvu ste uzavreli na diaľku (e-mailom alebo telefonicky), môžete od nej odstúpiť do 14 dní od jej uzavretia bez uvedenia dôvodu. Stačí poslať e-mail na [email protected] s uvedením mena a dátumu objednávky.

Ak ste nás výslovne požiadali o začatie poskytovania služby ešte v tejto lehote a služba bola sčasti poskytnutá, uhradíte pomernú časť za už poskytnuté stretnutia. Za neposkytnutú časť dostanete peniaze späť.

2. Zrušenie alebo presun termínu

• Viac ako 24 hodín pred stretnutím — bezplatný presun alebo zrušenie, pri zrušení vraciame 100 % zaplatenej sumy za dané stretnutie.
• Menej ako 24 hodín pred stretnutím — účtujeme 50 % ceny stretnutia, zvyšok vraciame.
• Neúčasť bez ospravedlnenia — stretnutie sa považuje za poskytnuté a suma sa nevracia.
• Zrušenie zo strany poskytovateľa — ponúkneme náhradný termín, a ak vám nevyhovuje, vrátime celú sumu za dotknuté stretnutie.

Pri náhlej chorobe alebo inej neodkladnej udalosti sa vždy pokúsime nájsť náhradný termín bez poplatku. Napíšte nám, čo najskôr to bude možné.

3. Mesačný program Sprievod

Program sa uzatvára na minimálne tri mesiace. Zaplatené obdobie sa nevracia, program však môžete ukončiť tak, aby ďalšie obdobie už nebolo fakturované — výpoveď stačí poslať e-mailom najneskôr 14 dní pred koncom zaplateného mesiaca.

Ak vám počas mesiaca neposkytneme dohodnutý počet stretnutí z dôvodov na našej strane, vrátime pomernú časť mesačnej platby.

4. Reklamácia kvality služby

Ak podľa vás služba nezodpovedala dohodnutému rozsahu, napíšte nám do 30 dní od jej poskytnutia. Uveďte, čo konkrétne chýbalo. Reklamáciu vybavíme do 30 dní a ponúkneme jedno z riešení: doplnenie chýbajúcej časti, opakované stretnutie bez poplatku, alebo vrátenie platby za dotknutú časť služby.

5. Spôsob a lehota vrátenia

Peniaze vraciame bankovým prevodom na účet, z ktorého platba prišla, najneskôr do 14 dní od dohody o vrátení alebo od doručenia odstúpenia. Za vrátenie neúčtujeme žiadny poplatok. O odoslaní platby vás informujeme e-mailom.

6. Čo sa nevracia

• Cena za stretnutia, ktoré už prebehli v dohodnutom rozsahu.
• Cestovné náklady, ktoré ste vopred odsúhlasili a ktoré nám už vznikli.
• Sumy podľa bodu 2, ak ste termín zrušili neskoro alebo ste sa nedostavili.

7. Kontakt pre vrátenie platby

Dovecote, Panenská 24, 811 03 Bratislava — Staré Mesto, Slovenská republika
E-mail: [email protected]
Telefón: +421 2 3214 5680 (po — št 9:00 — 18:00, pi 9:00 — 15:00)

Tieto zásady dopĺňajú Obchodné podmienky a čítajú sa spolu s nimi.